Juhtimiskultuuri jõud: sinu stiil peegeldub klienditeeninduses
Öeldakse ikka, et kala mädaneb peast – sama kehtib ka teenindusvaldkonnas. See, kuidas juhid käituvad oma inimestega, määrab selle, kuidas nemad teenindavad kliente. Kui ettevõtte kultuur ei toeta empaatilisust, erinevuste aktsepteerimist ning mõistvat suhtumist, ei saa seda ka sinu kliendid.
Kusjuures empaatilisus ja suhtlemisoskus on just see, mida koolitajad Aile Laansalu ja Tene Link arendada soovitavad. Eriti oluline on see noore põlvkonna puhul, kelle jaoks teenindussektor on tihti esimene töökoht. Määravaks on siin erinevad treeningud, rollimängud, aga eelkõige eeskuju ja toetus.
Teeninduse parendamiseks peab alustama aga hoopis rohujuuretasandist, sellest, missugust probleemi oma teenusega lahendatakse ja miks see oluline on? Sama „miks“ tuleks läbi mõelda ka erinevate tehnoloogiliste abivahendite kasutamisel. Lihtsalt äge asi toob kliendi korra uudistama, aga kui vajadused jäävad täitmata või elu muutub seetõttu keerulisemaks, ei sünni lojaalset suhet.
Juba jaanuaris alustab koos Aile ja Tenega Äripäeva Akadeemias uus „Teenindusjuhtimise meistriklass“, kus lisaks teooriale külastatakse üht teenusettevõtet ja koostatakse ühiselt klienditeekonna kava ning teenindusprotsessi prototüüp.
Saadet juhib Äripäeva koolituste juht Marianne Lõhmus.
Seotud lood
HR tarkvara peetakse sageli vaid HR osakonna asjaks, millesse teised organisatsiooni osad peaaegu ei puutu. See arvamus on aga tänu iseteenindusportaalidele nüüdseks aegunud. Töötajate iseteenindus HR tarkvaras on osa personalihalduse töövoost – uus suhtluskanal tööandja ja töötajate vahel, mis kaotab kõigi osapoolte jaoks ära hulga aeganõudvaid manuaalseid tegevusi.
Enimloetud
Viimased uudised
Hetkel kuum
NB! Lisatud esikümnete tabelid valdkondade ja maakondade lõikes!
Liitu uudiskirjaga
Telli uudiskiri ning saad oma postkasti päeva olulisemad uudised.
Tagasi Personaliuudised esilehele