Organisatsioonikonfliktid on vältimatud, kuid õige tegutsemise korral võivad need olla meeskonna arengu mootoriks, kirjutab Madis Puhm. Ta toob välja viis olulist põhimõtet, kuidas konflikte hinnata, lahendada ja kasutada muutuste juhtimiseks ning efektiivsuse tõstmiseks.